Lejos de responder con un comunicado corporativo tradicional, la marca decidió convertir la crisis en una oportunidad de comunicación. KitKat confirmó el robo a través de sus redes sociales con un tono irónico y apeló a su histórico eslogan “Have a Break”, al señalar que los ladrones se habían tomado demasiado en serio el mensaje de “tomarse un descanso”.

La campaña también incluyó un toque de humor. La empresa, propiedad de Nestlé, aseguró con sarcasmo que los responsables del robo habían demostrado “muy buen gusto” al elegir sus chocolates. Ese enfoque permitió que el episodio comenzara a viralizarse rápidamente y pasara de ser una noticia policial a una conversación masiva en internet.

Para profundizar la interacción, KitKat lanzó el “Stolen KitKat Tracker”, una herramienta digital que permite a los consumidores verificar si una barra comprada en canales no oficiales forma parte del lote robado. Los usuarios deben ingresar el código de lote impreso en el envoltorio para saber si el producto pertenece al cargamento desaparecido y, en ese caso, reportarlo a la compañía.