Los cambios tecnológicos avanzan e influyen cada vez más en la sociedad mundial. Nuevas formas de trabajo, nuevas formas de ocio. Nuevas formas de comprar, nuevas formas de vender. Y en esta maraña de novedades ha surgido el comercio conversacional, o c-commerce. Y como gran parte del mundo digital, se ha visto acelerado por la pandemia.

“Lo que busca el c-commerce es poder tener una relación cercana con los clientes, utilizando la tecnología, permitiendo a las empresas vender más, teniendo afecto con la otra parte”, revela en exclusiva a Mercado&Consumo Javier Mata, CEO y fundador de Yalo, una plataforma que utiliza la omnipresencia de la mensajería instantánea y la inteligencia artificial en un intento de ayudar a las empresas a reintroducir la conversación en el comercio.

Con el objetivo de difundir aún más este concepto, la compañía organizó el pasado día 21 en Ciudad de México “Yalo Conect AI”, un evento en el que se debatieron los últimos avances en c-commerce y se reunieron algunos casos de éxito de los principales actores del mercado.

“Un encuentro que aporta validación al c-commerce, así como una oportunidad para que aquellos que aún no están cien por ciento familiarizados con el tema lo conozcan. También es una oportunidad para compartir conceptos y productos disruptivos que tendrán un impacto en el mercado”, afirmó Phil Sebok, CRO de Yalo.

La plataforma de comercio conversacional de Yalo incluye soluciones de relación, campañas de marketing, help desk y comercio. La expectativa de la empresa para los próximos años es impulsar a las pequeñas y medianas empresas en sus ventas directas, no dependiendo de equipos para alcanzar sus objetivos de ventas, y llevar la cultura conversacional a las empresas.

“Aunque el mundo esté muy digitalizado y utilice cada vez más herramientas tecnológicas, las personas siguen siendo personas. Recordar cómo te has sentido en una compra, cómo te han hecho sentir, al final marca la diferencia”, afirma Javi Mata.

Casos y Brasil en el punto de mira

Grandes nombres del mercado estuvieron presentes en “Yalo Conect IA” compartiendo ideas, conocimientos y debatiendo los próximos pasos del c-commerce. Coca-Cola, Mondeléz, Bayer, McKinsey y Nestlé, entre otros, compartieron sus experiencias e impresiones sobre el momento actual del comercio conversacional.

“Ha sido un viaje increíble, en el que estamos cambiando nuestra forma de actuar. Más que vender, estamos pensando en ‘sentir’. Tenemos que entender que la digitalización cambia el statu quo actual. Hoy más del 20% de nuestras ventas se realizan por WhatsApp. ¿Es una cifra significativa? Depende de la generación que escuche esta información. Me parece increíble que el 20% de nuestras ventas se realicen por WhatsApp. Pero hay gente más joven en el equipo, de una generación más reciente, que piensa que no es suficiente”, reveló Eduardo García, director general de Nestlé Caribe, en el panel que dio a conocer las experiencias de Nestlé con Yalo y el c-commerce.

La tecnología que se ofrece puede incorporarse a cualquier aplicación de mensajería, pero la favorita de Yalo es WhatsApp, que, según un estudio de We Are Social y Meltwater, es la aplicación de mensajería más utilizada en América Latina. Según el estudio, WhatsApp también se ha convertido en la app de mensajería instantánea más utilizada en Brasil: en 2023, el 93,4% de los internautas brasileños de entre 16 y 64 años utilizan WhatsApp, lo que equivale a 169 millones de usuarios.

Y hubo un caso brasileño en el programa. Wander Smelan, CTO de Compra Agora, un mercado B2B cuyo principal objetivo es solucionar la vida de los minoristas de barrio en Brasil, compartió su experiencia de comercio electrónico en colaboración con Yalo. “Es muy fácil de usar. Y todos los brasileños están más que familiarizados con WhatsApp. Sabemos que se pierde mucho tiempo haciendo llamadas telefónicas. Con WhatsApp puedes estar haciendo muchas otras cosas al mismo tiempo. Por no hablar de que es un canal que siempre está en el bolsillo”, reveló Wander.

Y Yalo quiere aprovechar el impulso de crecimiento, tanto como empresa como en el propio c-commerce, para entrar de una vez por todas en el mercado brasileño. “Lo que todavía vemos en Brasil es prácticamente una visión transaccional del c-commerce. El uso de WhatsApp como medio de pago. Pero queremos mucho más que eso. La parte fundamental del c-commerce en nuestra opinión no es el punto de transacción. Es lo que viene antes y después de ella. La digitalización de la relación. Es pasar del comercio electrónico 1.0 al 2.0, que yo llamo “comercio de compromiso”. Y hay mucho espacio para ello en Brasil”, concluye Phil Sebok, CRO de Yalo.

*Mercado&Consumo viajó invitado por Yalo.
Con información de Mercado&Tech.
Imágenes: Gustavo Grohmann00